联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

官方联系方式总览

我们提供多种渠道供您选择，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有官方联系方式均已在工信部备案，请注意甄别仿冒信息。

• 官方客服邮箱：[email protected] —— 适用于非紧急问题、建议反馈、以及需要发送截图或附件的情况。我们承诺在 24 小时内回复（节假日顺延）。
• 客服专线电话：400-820-2025（中国大陆） —— 服务时间为每日 9:00 至 21:00，包含周末与法定节假日。电话客服主要处理账号安全、充值不到账等紧急问题。
• 官方 QQ 群：玩家交流群 1 群（群号：712345689，已满）、2 群（群号：723456790，有空位）。群内由官方管理员与版主共同维护，进群请回答问题验证身份。
• 在线工单系统：访问官网 proxy.queenofbounty-dw.com.cn 并登录账号，点击「客服中心」-「提交工单」。工单系统支持问题进度追踪，适合需要后续跟进处理的复杂问题。
• 官方 Discord 服务器：适用于海外玩家与语言交流，邀请链接可在官网首页底部获取。
• 办公地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 8 层（仅接受商务信函，不接受玩家个人物品邮寄）。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7×14 小时人工在线制度（每日 9:00-23:00），其余时段由智能机器人客服提供基础问题解答。对于非工作时段收到的邮件与工单，我们将在次日 10:00 前完成初步响应。具体服务标准如下：

我们深知时间对玩家的宝贵，因此设立了「首问负责制」——无论您通过哪个渠道反馈，第一位接待您的客服将全程跟进问题直至闭环，避免您重复描述问题。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理效率，我们建议您根据问题性质选择合适的联系部门。错误渠道可能导致沟通成本增加，请留意以下分类：

• 账号安全与实名认证：如账号密码泄露、异地登录提醒、防沉迷认证修改等，请直接联系账号安全专线（转 1 号分机），或发送邮件至 [email protected]。
• 充值付费与发票：涉及充值失败、支付渠道扣款未到账、申请游戏发票等问题，请联系支付客服（转 2 号分机），邮箱为 [email protected]。发票申请需提供充值订单号。
• 游戏内容与玩法咨询：关于任务指引、装备掉落、职业技能等游戏内问题，建议优先查阅官网「攻略技巧」专栏或玩家社区。若无法解决，可提交工单至 [email protected]。
• 外挂举报与违规投诉：举报玩家使用外挂、发布违规言论、进行诈骗行为等，请使用游戏内举报功能（右键点击角色头像选择举报）或发送邮件至 [email protected]，附上截图与视频证据。
• 商务合作与媒体采访：品牌联动、广告投放、主播合作、媒体约稿等商务需求，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「商务合作」字样。
• 渠道与公会入驻：大型公会入驻、直播平台活动合作、网吧渠道推广等，请联系渠道经理（转 3 号分机）或发送邮件至 [email protected]。

若您不确定问题归属部门，请统一通过官网工单系统提交，我们的客服人员会进行内部转办，无需您重复提交。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，请先查看以下高频问题是否能够帮助您快速解决问题，节省您的宝贵时间：

1. 我忘记了账号密码，如何找回？

请在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。如果您未绑定任何安全信息，需要提交账号申诉（提供注册时间、常用登录地、首笔充值订单号等），审核周期为 1-3 个工作日。

2. 如何修改绑定的手机号或邮箱？

登录官网账号中心，在「安全设置」中可自助修改。修改手机号需要原手机号接收验证码；若原手机号已停用，请提交工单申请人工解绑，需提供身份证明与近期充值记录。

3. 游戏内充值未到账，通常是什么原因？

首先请确认支付平台（支付宝/微信）是否已成功扣款。如果已扣款但游戏内未收到钻石/点券，请耐心等待 5-10 分钟，系统可能存在延迟。若超过 30 分钟仍未到账，请联系支付客服并提供订单号，我们将在 1 小时内为您补发。

4. 我遇到游戏内 Bug 或漏洞，该如何反馈？

我们欢迎玩家积极反馈 Bug。请通过工单系统提交，并尽量附上发生时间、所在服务器、操作步骤与截图/录屏。对于提供有效 Bug 的玩家，我们将根据严重程度发放游戏内奖励。

5. 如何申请成为官方合作主播或内容创作者？

请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上您的直播平台、粉丝数量、过往游戏内容链接。我们设有「女王创作者计划」，为符合条件的主播提供游戏福利与现金激励。